top of page

Zwroty 

Jak dokonać zwrotu?

Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony w Moer Studio, masz na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Dotyczy to zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. (Regulamin Sprzedaży punkt 10)

Zwrot krok po kroku

  1. Zgłoś zwrot – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@moerstudio.pl lub pocztą tradycyjną. Pobierz wzór oświadczenia

  2. Otrzymaj potwierdzenie – po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, prześlemy potwierdzenie mailowe.

  3. Odeślij produkt – zapakuj starannie produkt i odeślij go na nasz adres. Zwróć uwagę na odpowiednie zabezpieczenie Produktu przed uszkodzeniem w przesyłce. Zwracany Produkt nie może nosić znamion użytkowania. Koszt zwrotu pokrywa Klient.

  4. Oczekuj zwrotu płatności – w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia zwrócimy środki, ale możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.

Najważniejsze zasady zwrotów

  • Produkt nie może być używany w sposób wykraczający poza konieczność sprawdzenia jego cech i funkcji – w przeciwnym razie zwrot może być pomniejszony.

  • Zwrot środków obejmuje także koszt dostawy, ale jeśli wybrałeś droższą opcję wysyłki, zwracamy równowartość najtańszej dostępnej metody dostawy.

  • Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie.

​

W razie pytań skontaktuj się z nami: kontakt@moerstudio.pl

Reklamacje

Jak zgłosić reklamację?

Moer Studio powstało z myślą o rodzicach, aby ułatwiać codzienność i wspierać w budowaniu bliskości i więzi z maluszkiem. Jesteśmy dumni z jakości i funkcjonalności naszych produktów, dlatego zależy nam, aby każda chusta i akcesorium spełniały Twoje oczekiwania. 

Jeśli jednak produkt zakupiony w Moer Studio nie jest zgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty otrzymania zamówienia (rękojmia) zgodnie z punktem 9 regulaminu sprzedaży. Reklamacja może dotyczyć m.in. wad fizycznych lub prawnych.  

Reklamacja krok po kroku

  1. Przygotuj zgłoszenie pobierzesz je tutaj – napisz reklamację, zawierając:

    • Imię i nazwisko,

    • Adres,

    • Numer zamówienia,

    • Datę transakcji,

    • Opis wady,

    • Preferowany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków),

    • Dane kontaktowe i numer konta bankowego (jeśli dotyczy).

  2. Wyślij zgłoszenie – prześlij je na adres e-mail: kontakt@moerstudio.pl lub pocztą tradycyjną. Możesz skorzystać z wzoru reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie.

  3. Otrzymaj odpowiedź – w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia poinformujemy Cię o decyzji drogą mailową.

  4. Działania po akceptacji reklamacji – jeśli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, cena zostanie obniżona lub otrzymasz zwrot środków.

Reklamacja nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów z drobnymi wadami wizualnymi, wynikającymi z procesu produkcji (np. luźne nitki, drobne przebarwienia).

  • Uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania produktu lub pielęgnacji.

Najważniejsze zasady reklamacji

  • Reklamacja dotyczy wyłącznie produktów używanych zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcją.

  • Jeśli wada jest istotna lub naprawa/wymiana są niemożliwe, masz prawo do zwrotu środków.

  • Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od akceptacji reklamacji.

  • Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania wadliwego produktu lub dowodu jego wysyłki.
     

W razie pytań kontaktuj się z nami: kontakt@moerstudio.pl 😊

bottom of page